「Instagramを投稿しているが予約が安定しない」
「広告を出しても単発の予約で終わる」
「公式LINEはあるが、クーポン配信しかできていない」
「ホームページ、予約サイト、Instagram、LINEがバラバラになっている」
「お客様がどこから予約したのか分からない」
「LINE登録者はいるが、相談や予約につながっていない」
「新規のお客様は来ても、次回利用につながらない」
「何から直せばよいか分からない」
このような悩みを感じたことがある方も多いのではないでしょうか。
問題は、努力が足りないことではなく、それぞれの取り組みがつながらず、「点」の状態になっていることにあるかもしれません。
新規集客が「点」になっている状態
次のような状態に、心当たりはないでしょうか。
- Instagram投稿だけを続けている
- 単発の広告だけを出している
- LINE登録特典だけを作っている
- 初回クーポンだけを掲載している
- 予約後の案内だけを送っている
- 来店後に何も連絡していない
それぞれの施策は行っていても、次の行動につながる案内がなければ、仕組みとして動きにくい状態になってしまいます。
集客を「線」にするという考え方
一方で、次のような状態は「線」としてつながっています。
- 投稿を見た人が詳しいメニューを確認できる
- メニューを見た人が公式LINEへ進める
- LINEへ登録する理由が分かる
- 登録後に必要な情報が届く
- 不安な人は相談できる
- 予約する人は迷わず予約ページへ進める
- 来店前の準備が分かる
- 来店後に注意事項や次回来店の目安が届く
一つの行動の後に、次に何をすればよいかが分かる状態を作ることが大切です。
新規集客の流れは、次のようにつながっています。
Instagramや検索などでサロンを知る → 自分の悩みに合うメニューを見つける → 詳しい内容を確認する → 公式LINEへ登録する → 予約前の不安や疑問を解消する → 相談または予約をする → 来店する → 来店後のフォローを受ける → 次回利用を検討する
この流れのどこか一つでも分かりにくいと、お客様が途中で離れてしまう可能性があります。お客様を無理に次の段階へ進ませるのではなく、必要な情報を必要なタイミングで届け、安心して判断できるようにする導線として考えてみてください。
ステップ1．新規のお客様に一番来てほしいメニューを決める
最初からすべてのメニューを整えようとせず、新規のお客様に一番来てほしいメニューを一つ選びましょう。そのメニューについて、次の内容を明確にします。
- 誰のためのメニューか
- どのような悩みに対応するか
- 施術後にどのような変化を目指すか
- 初めての方が不安に感じること
- サロンを選ぶ理由
- 料金に含まれる内容
- 次に何をすればよいか
一つのメニューで導線を完成させてから、ほかのメニューへ広げる方が取り組みやすくなります。
ステップ2．「私のため」と思えるメニュー説明を作る
施術名と料金だけではなく、次の順番で伝えると分かりやすくなります。
- 誰のためのメニューか
- どのような悩みに向けた施術か
- 施術後に目指す変化
- 施術内容
- 初めての方への安心情報
- 料金と所要時間
- 相談・予約方法
すべてをメニュー名へ入れる必要はありません。説明文、ホームページ、コラム、LINEに分けて伝えれば十分です。
ステップ3．Instagramやホームページの役割を決める
- サロンを知ってもらう
- 悩みに気づいてもらう
- 施術やスタッフの雰囲気を見てもらう
- 詳しい情報へ進むきっかけを作る
WordPressやホームページ
- メニューを詳しく説明する
- よくある質問へ答える
- サロンの考え方を伝える
- コラムを蓄積する
- 検討中の方が後から読み返せるようにする
公式LINE
- 興味を持った方とつながりを残す
- 必要な情報を順番に届ける
- 予約前の不安を減らす
- 個別相談を受ける
- 相談・予約の入口をまとめる
- 来店前後のフォローを行う
予約ページ
- 初めての方が選ぶメニューを分かりやすくする
- 空き時間を確認できるようにする
- 予約に必要な情報を入力してもらう
- 変更やキャンセル方法を案内する
一つの媒体ですべてを伝えようとしないことが大切です。
ステップ4．LINEへ登録する理由を作る
「LINE登録はこちら」だけではなく、次のように登録後に分かる内容を伝える必要があります。
- 初めての方向けメニュー
- 自分に合う施術の選び方
- 予約前によくある不安への回答
- 施術前の準備
- 無料コラム
- セミナー情報
- 個別相談方法
- 予約方法
登録理由は、そのサロンやLINEの目的に合わせて3つ程度に絞ると分かりやすくなります。
ステップ5．LINE登録後に不安を減らす
登録後に、すぐクーポンや予約案内だけを送るのではなく、次のような情報を順番に届けます。
- 登録へのお礼と、このLINEで受け取れる情報
- 初めての方向け案内
- 自分に合うメニューの選び方
- よくある不安への回答
- サロンを選ぶ理由
- コラムや詳しい情報
- 個別相談方法
- 予約方法
毎回長い文章を送るのではなく、LINEでは要点を伝え、詳しい内容はWordPressのコラムへつなげる方法も使ってみてください。
ステップ6．相談と予約の入口を分かりやすくする
次の点を意識してみましょう。
- 相談したい人と、すぐ予約したい人では必要な入口が違う
- 予約を決めていない人にも、質問できる場所を用意する
- 「予約はこちら」と「相談はこちら」を分ける
- 初めての方が選ぶメニューを分かりやすくする
- 予約サイトに多くのメニューを並べすぎない
- LINEのリッチメニューから迷わず進めるようにする
- 問い合わせ方法や返信時間の目安を伝える
選択肢を増やしすぎると、かえってお客様が選べなくなることもあります。
ステップ7．来店前の案内を整える
予約後には、次のような内容を必要に応じて案内します。
- 予約日時
- 店舗までのアクセス
- 来店時間
- 施術前の準備
- 自己処理の方法
- 服装や持ち物
- 変更・キャンセル方法
- 体調や生理などで不安がある場合の相談方法
来店前の不安を減らすことも、予約導線の大切な一部です。
ステップ8．来店後のフォローとリピート導線を作る
新規集客は、初回来店で終わりではありません。来店後には、たとえば次の内容を届けます。
- 来店へのお礼
- 施術後の注意事項
- ホームケア
- 不安や違和感がある場合の相談方法
- 次回来店の目安
- 次に選べるメニュー
- 次回予約の確認
- 関連するコラム
すぐに次回予約を迫るのではなく、お客様が施術後の状態を確認し、安心して次の利用を判断できるようにすることが大切です。
導線の途中で止まりやすいポイント
- 投稿を見ても、詳しい情報へのリンクがない
- メニュー説明が施術名と料金だけ
- LINE登録の理由が分からない
- LINE登録後に何も届かない
- 配信がクーポンばかり
- 相談できることが伝わっていない
- 予約ページにメニューが多すぎる
- 初めての方がどれを選べばよいか分からない
- 予約後の案内がない
- 来店後に連絡がない
- 次回来店の目安が伝わっていない
- Instagram、ホームページ、LINEの内容がつながっていない
最初に整える最小限の導線
最初から大規模な仕組みを作らなくても、次の内容から始められます。
- 新規のお客様に一番来てほしいメニューを一つ選ぶ
- 誰のどのような悩みのためのメニューかを書く
- 詳しい説明ページを一つ作る
- LINEへ登録する理由を3つ決める
- 登録直後のあいさつメッセージを整える
- よくある不安への回答を一つ届ける
- 相談ボタンと予約ボタンを設置する
- 来店後のお礼と注意事項を送る
この流れを実際にテストし、分かりにくい部分を直していくことが大切です。
数字を確認して改善する方法
大きな分析を始める前に、次のような数字を簡単に確認してみましょう。
- メニュー説明ページを見た人数
- LINEへ登録した人数
- LINE登録後に相談した人数
- 相談から予約した人数
- 初回予約数
- 初回来店数
- 2回目の来店数
- どの投稿やページから登録したか
- どの段階でお客様が止まりやすいか
数字だけで判断せず、お客様から実際に聞かれた質問や、スタッフが説明に困った内容も改善材料にしてみてください。
自分の新規集客導線を確認するチェック項目
- 新規のお客様に一番来てほしいメニューは決まっていますか？
- 誰のどのような悩みのためのメニューか分かりますか？
- 施術後の変化が伝わっていますか？
- Instagramから詳しい説明へ進めますか？
- LINEへ登録する理由が分かりますか？
- LINE登録後に何が届くか決まっていますか？
- 予約前の不安に答える情報がありますか？
- 個別に相談できることが分かりますか？
- 予約するボタンが見つけやすくなっていますか？
- 初めての方が選ぶメニューが分かりますか？
- 予約後の案内が整っていますか？
- 来店後のフォローがありますか？
- 次回来店の目安が伝わっていますか？
- どの段階でお客様が止まっているか確認できていますか？
- Instagram、ホームページ、LINE、予約ページがつながっていますか？
すべてに取り組もうとせず、答えが「いいえ」になった部分を一つずつ整えていきましょう。
シリーズ全体のまとめ
新規集客を仕組みにするためには、次の流れをつなげる必要があります。
- 選ばれるメニューを作る
- Instagramなどで興味を持ってもらう
- 詳しい内容を確認してもらう
- LINEへ登録する理由を伝える
- 予約前の不安を減らす
- 相談・予約へ案内する
- 来店前後をフォローする
- 次回利用につなげる
新規集客は、お客様を一度予約ページへ送ることではなく、知ってもらってから、安心して来店し、再び利用するまでの流れを整えることです。
すべてを一度に完成させる必要はありません。まずは、一番来てほしいメニュー一つから始めてみてください。
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