売上が安定しているサロンには共通点があります
「リピーターが多いお店と少ないお店の違いは何ですか？」
これはよくいただく質問です。
もちろん、
技術
接客
立地
価格
も大切です。
しかし、
実際に多くのサロンを見ていると、
リピーターが回るお店には共通点があります。
それは、
お客様を放置していないことです。
リピーターが回るお店の共通点①
来店後フォローをしている
お客様は来店した瞬間が
一番満足度が高い状態です。
しかし、
何もしなければ、
その満足度は少しずつ薄れていきます。
だからこそ、
来店後のフォローが大切です。
例えば、
・ご来店ありがとうございました
・その後いかがですか？
・ホームケアのご案内
・施術後の注意点
など。
ほんの一言でも、
お客様は
「覚えていてくれた」
と感じます。
逆に、
来店後に何の連絡もなければ、
お客様との関係はそこで一度途切れてしまいます。
リピーターが回るお店の共通点②
次回来店のきっかけを作っている
お客様は、
行きたくないから来ないのではありません。
多くの場合、
忙しくて忘れています。
そこで必要なのが、
次回来店のきっかけです。
例えば、
まつ毛カールなら
「そろそろメンテナンスの時期です」
ネイルなら
「付け替えの目安時期です」
脱毛なら
「次回施術のおすすめ時期です」
など。
思い出すきっかけを作ることで、
再来店率は大きく変わります。
リピーターが回るお店の共通点③
お客様との接点を持ち続けている
リピーターが多いお店は、
クーポンだけを送っているわけではありません。
例えば、
・美容情報
・季節のお悩み
・スタッフ紹介
・お客様のよくある質問
・おすすめメニュー
など。
お客様との接点を持ち続けています。
大切なのは、
売り込みではなく、思い出してもらうことです。
3つとも難しいことではありません
ここまで読むと、
「そんなに色々できない」と思うかもしれません。
しかし、
実際にやることはシンプルです。
① 来店後フォロー
② 次回来店の案内
③ 定期的な接触
この3つです。
問題は、
やるかやらないかではなく、
続けられる仕組みがあるかどうかです。
だからLINE導線が必要になる
多くのサロンでは、
忙しい日々の中で、全員のお客様に個別連絡をすることは難しいと思います。
だからこそ、
LINEを活用します。
来店後フォロー
ステップ配信
クーポン設計
リマインド
を仕組み化することで、
無理なくお客様との接点を持ち続けることができます。
売上が安定するお店は偶然ではない
リピーターが多いお店は、
たまたま運が良いわけではありません。
お客様が戻ってくる仕組みがあります。
そしてその仕組みは、
特別なことではありません。
来店後フォロー
次回来店のきっかけ作り
お客様との継続的な接点
この3つを続けているだけです。
もし今、
新規集客ばかりに目が向いているなら、
一度立ち止まって考えてみてください。
お客様が戻ってくる仕組みはありますか？
その仕組みこそが、
売上を安定させる一番の近道かもしれません。
「うちのお店にも、お客様が自然に戻ってくる仕組みを作りたい」そう感じた方は、
まずは現在のLINEの使い方や、
来店後フォローの流れを一緒に整理してみませんか？
来店後フォロー・次回来店のきっかけ作り・定期的な接点づくりを、
あなたのお店に合わせて整える方法をご提案します。
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