「InstagramのプロフィールにLINEのリンクを置いているが、登録が増えない」
「投稿の最後に毎回『LINE登録はこちら』と書いている」
「登録特典を付けても、クーポンを使った後につながらない」
「LINE登録者は増えても、相談や予約が入らない」
「何を登録特典にすればよいか分からない」
「LINEに登録すると何が届くのか、うまく説明できていない」
このような悩みを感じたことがある方も多いのではないでしょうか。
お客様が登録しないのは、公式LINEに興味がないからとは限りません。「登録すると自分にどのようなメリットがあるのか」が分からない、という可能性があります。
「LINE登録はこちら」だけでは登録されにくい理由
Instagramは、サロンやメニューを知ってもらう入口として役立ちます。ただし、投稿は次々に流れていくため、興味を持った人と継続してつながることが難しいという面もあります。
そこで公式LINEへの登録を案内するわけですが、「LINE登録はこちら」「お得な情報を配信します」という言葉だけでは、登録するメリットが伝わりにくいことがあります。
お客様は、理由が分からない公式LINEには登録しにくいものです。
お客様が登録前に考えていること
お客様は、公式LINEへ登録する前に、次のようなことを考えています。
- 営業メッセージがたくさん届かないか
- すぐに予約を勧められないか
- 高額なコースを案内されないか
- 自分に必要な情報が届くのか
- どのくらいの頻度で配信されるのか
- 登録すると何が分かるのか
- 個別に質問してもよいのか
- まだ予約する予定がなくても登録してよいのか
登録を促す前に、このような不安へ答える情報を見せることが大切です。
登録理由1．自分に合うメニューが分かる
これまでのコラムでもお伝えしてきたように、お客様は「自分に合うメニューかどうか」を判断材料にしています。公式LINEで、自分に合うメニューの選び方が確認できると分かれば、登録する理由になります。
登録理由2．予約前の不安を解消できる
痛みや恥ずかしさ、施術の流れなど、予約前によくある不安への回答が読めることも、登録理由の一つになります。
登録理由3．詳しい情報を自分のタイミングで読める
Instagramの投稿はその場で流れてしまいますが、公式LINEなら、必要なときに見返せる情報として残せます。自分のタイミングで確認できることも、お客様にとってのメリットです。
登録理由4．予約前に個別相談ができる
不明点をその場で質問できることは、お客様にとって安心材料になります。「相談してから決められる」という点を伝えると、登録のハードルが下がります。
登録理由5．必要な情報や案内を受け取れる
お客様の事例、よくある質問、無料コラムやセミナーの案内など、役立つ情報を受け取れることも登録理由になります。
すべてを一度に並べるのではなく、そのLINEの読者にとって重要なものを3つ程度に絞ると分かりやすくなります。
クーポンだけを登録理由にすると起こりやすいこと
割引クーポンを登録特典として使用すること自体は、悪いことではありません。ただし、クーポンだけを登録理由にすると、次のようなことが起こりやすくなります。
- 割引だけを目的とした登録が増える
- クーポンを使った後にブロックされる
- 通常料金になると利用されにくい
- サロンの考え方や違いが伝わらない
- 配信するたびに割引を期待される
- 値引き以外の案内が読まれにくくなる
クーポンを使う場合も、施術内容や安心できる情報、サロンを選ぶ理由と組み合わせて伝えることが大切です。
InstagramからLINEへ案内する文章の変更前・変更後
変更前
公式LINE登録はこちら。お得な情報やクーポンを配信しています。
変更後
どのメニューを選べばよいか迷っている方へ。公式LINEでは、初めての方向けメニュー、施術前によくある不安への回答、自分に合うメニューの相談方法をご案内しています。まだ予約を決めていない方も、ご登録いただけます。
このように、登録後に何が分かるのかを具体的にするほど、お客様が登録を判断しやすくなります。
LINE登録ページや案内画像に入れる内容
登録案内の画像や説明文には、次の内容を入れると分かりやすくなります。
- 誰のためのLINEか
- 登録すると分かること
- どのような情報が届くか
- 相談できるかどうか
- 配信頻度の目安
- 予約前でも登録できること
- 登録後に最初に確認してほしい場所
文章を詰め込みすぎず、画像には要点を載せ、詳しい内容は登録後のあいさつメッセージやリッチメニューで案内するとよいでしょう。
登録直後のあいさつメッセージで伝えること
登録直後のあいさつメッセージには、次の内容を入れます。
- 登録へのお礼
- このLINEが誰のためのものか
- どのような情報が届くか
- 最初に見てほしいページやリッチメニュー
- 質問や相談方法
- 配信が多すぎないことへの安心
- すぐ予約しなくてもよいこと
長すぎる文章を一度に送るのではなく、必要に応じて複数のメッセージに分けることも考えてみてください。
LINE登録後に届ける内容
登録後には、たとえば次の内容を順番に届けます。
- このLINEで受け取れる情報
- 初めての方向け案内
- 自分に合うメニューの選び方
- 予約前によくある不安への回答
- お客様の事例や感想
- コラムや詳しい解説
- 相談方法
- 予約方法
毎回予約を勧めるのではなく、役立つ情報と相談・予約案内のバランスを取ることが大切です。登録者全員へ同じ情報を大量に送るのではなく、関心に合わせた案内を届けましょう。
自分のLINE登録導線を確認するチェック項目
現在の公式LINEへの案内を、次の質問で確認してみてください。
- 「LINE登録はこちら」だけの案内になっていませんか？
- 誰のためのLINEか分かりますか？
- 登録すると何が分かるか書かれていますか？
- 登録後に何が届くか分かりますか？
- 配信頻度の目安を伝えていますか？
- 予約前でも登録してよいことが分かりますか？
- 個別に相談できるか分かりますか？
- クーポン以外の登録理由がありますか？
- 登録直後に見るべき場所が分かりますか？
- LINE登録後の配信内容が決まっていますか？
- 相談や予約までの流れが分かりやすくなっていますか？
- Instagram、コラム、LINEの役割を分けていますか？
すべてを一度に直す必要はありません。まずは、Instagramのプロフィールや投稿末尾に書いているLINE案内から見直してみましょう。
まとめ
Instagramから公式LINEへ登録してもらうためには、次の内容を整える必要があります。
- 誰のためのLINEか
- 登録すると何が分かるか
- どのような不安を解消できるか
- 登録後に何が届くか
- どのように相談・予約できるか
「登録してください」とお願いするのではなく、お客様が「このLINEなら、今の自分に役立ちそう」「まだ予約は決めていないけれど、登録しておこう」と思える理由を作ることが大切です。
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次回セミナーの日程や、美容サロン集客・LINE活用の情報は、公式LINEでご案内しています。
現在のメニューやLINE運用について具体的に相談したい方は、無料Zoom個別相談をご利用ください。
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