新規集客がうまくいかないのは、集客方法だけが原因ではありません

「Instagramを毎日投稿しているのに、予約が増えない」
「ホットペッパーに掲載しているけれど、価格で比較されてしまう」
「広告を出しても、思ったほど新規のお客様が来ない」

脱毛サロンを経営していると、こうした悩みに直面することがあると思います。新規集客がうまくいかないとき、多くのサロンが次のような方法を考えます。

• 投稿回数を増やす
• 広告を出す
• クーポンを安くする
• 新しいメニューを導入する

もちろん、サロンを知ってもらうための発信や広告は大切です。しかし、新規集客がうまくいかない原因は、集客方法だけとは限りません。

実は、今あるメニューの魅力が、お客様に伝わる形になっていないことも多いのです。

お客様からは、各サロンの違いが分かりにくい

サロン側から見ると、それぞれのお店に違いがあります。

• 当店は技術にこだわっている
• 丁寧なカウンセリングをしている
• 良い機械や商材を使用している

しかし、お客様が最初に目にするのが、次のような施術名と価格だけだったとしたらどうでしょうか。

• VIO脱毛　5,500円
• ヒゲ脱毛　〇〇円
• 全身脱毛　〇〇円

これでは、他店との違いは伝わりません。違いが分からなければ、お客様は価格や場所、予約の取りやすさで比較することになります。

つまり、技術やサービスに魅力がないのではなく、その魅力が伝わる前に比較されてしまっているのです。

魅力的なメニューは、新しい機械や新技術とは限らない

「魅力的なメニューを作りましょう」と言われると、次のようなことを考える方も多いと思います。

• 新しい機械を導入する
• 新技術を習得する
• 高価な商材を取り入れる
• 新しい施術を増やす

しかし、必ずしも新しいものを増やす必要はありません。今ある施術でも、次のことを整理するだけで、お客様への見え方は大きく変わります。

• 誰のためのメニューなのか
• どんな悩みを解決するのか
• 施術を受けるとどうなれるのか
• なぜこのサロンを選ぶのか

VIOワックスの変更前・変更後の例

たとえば、次のようなメニュー表記があったとします。

変更前
VIOワックス　5,500円

これでは、施術内容と価格しか分かりません。これを、次のように伝え方を変えてみます。

変更後
自己処理によるチクチクや肌荒れが気になる方へ
その日のうちにすっきり整うVIOワックス

このように伝えると、お客様は自分の悩みと結びつけて考えやすくなります。同じ施術であっても、伝え方を変えることで、「これは自分のためのメニューかもしれない」と思ってもらえるようになります。

選ばれにくいメニューに共通する3つの原因

1．誰向けのメニューか分からない

年齢、悩み、生活、来店目的が違えば、求めているものも違います。「すべての方におすすめです」というメニューは、幅広く見える一方で、誰の心にも強く届かないことがあります。まずは、このメニューを一番必要としているのはどんな方かを考えることが大切です。

2．施術内容だけで、受けた後の変化が見えない

お客様が知りたいのは、施術方法だけではありません。次のように、施術後に自分の生活がどう変わるのかを知りたいのです。

• 毎朝のお手入れが楽になる
• 自己処理の負担が減る
• 人目を気にせず過ごせる
• 清潔感のある印象になる
• 鏡を見るのが楽しみになる

技術の説明だけでなく、お客様が得られる未来まで伝えることが大切です。

3．予約する理由と方法が分かりにくい

メニューに興味を持っても、次のような理由でそのまま離れてしまうことがあります。

• 自分に合うか分からない
• 痛みや施術内容が不安
• どのメニューを選べばよいか分からない
• 予約方法が分かりにくい

メニューを紹介した後には、次のような案内まで用意しておくことが必要です。

• 初めての方への案内
• よくある質問
• 施術の流れ
• 予約方法
• 相談窓口

Instagramや広告を増やす前に見直すこと

Instagramの投稿回数を増やしても、掲載しているメニューが他店と同じように見えていたら、予約にはつながりにくいままです。広告費を増やす前に、まずは今あるメニューを見直してみてください。確認するポイントは、次の4つです。

• 誰のためのメニューか
• どんな悩みを解決するか
• 受けた後にどうなれるか
• 次に何をすれば予約できるか

この4つが伝わるだけでも、お客様から見たメニューの印象は変わります。

メニューに興味を持っただけでは、予約にはならない

今あるメニューを魅力的に整えることは、新規集客の大切な第一歩です。ただし、一度メニューを見ただけで、すぐに予約する方ばかりではありません。

「気になるけれど、もう少し考えたい」
「他のサロンとも比較したい」
「今は忙しいので、後で予約しよう」

このように思っているうちに、そのまま忘れてしまうこともあります。

公式LINEが必要になる理由

そこで必要になるのが、公式LINEです。Instagramや広告は、お店やメニューを見つけてもらう場所です。公式LINEは、興味を持ってくれた方とつながり、次のような情報を伝えながら、予約まで関係を続けるために活用できます。

• メニューの詳しい説明
• よくある質問
• お客様の声
• 初めての方への案内
• 予約方法

まとめ

新規集客がうまくいかないとき、すぐに新しい集客方法を探す必要はありません。まずは、今あるメニューが、お客様に「これは私のためのメニュー」と思ってもらえる形になっているかを見直してみてください。

新規集客は、Instagramを毎日投稿することでも、広告費を増やすことでもありません。今あるメニューを選ばれる形に整えること。そして、興味を持ってくれた方とLINEでつながり、予約するまで関係を続けること。この2つがそろって、初めて新規集客が仕組みになります。

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