前回のコラムでは、お客様が来店しなくなる理由は、
「不満」だけではなく、
「忘れている」ことも多いというお話をしました。
リピーターが多いお店は何をしているのか
リピーターが多いお店は何をしているのでしょうか？
技術だけでリピートする時代ではない
もちろん、
技術
接客
居心地はとても大切です。
しかし、
どれだけ満足していただいても、
お客様が忙しい毎日を送っていることは変わりません。
つまり、
満足しているお客様でも、
何もしなければ忘れてしまう可能性があります。
忘れられないお店には共通点がある
リピーターが多いお店には、
ある共通点があります。
それは、
「思い出してもらう仕組み」
があることです。
例えば、
・来店後のお礼メッセージ
・次回来店の目安案内
・お客様に合ったクーポン
・季節に合わせたご提案
・キャンペーンのお知らせ
など。
お客様との接点を持ち続けています。
お客様との接点は何回ありますか？
少し考えてみてください。
来店後、
お客様との接点は何回ありますか？
もし、
来店
↓
次回来店
だけになっているなら、
数ヶ月間何も接触していないことになります。
それでは忘れられてしまっても不思議ではありません。
売り込みばかりでは逆効果
ここで注意したいのが、
接触＝売り込みではないということです。
例えば、
毎回クーポンだけ送られてきたらどうでしょう。
お客様は「また売り込みか
と思ってしまいます。
大切なのは、
お客様に役立つ情報や、
来店後のフォローを届けることです。
LINEはクーポン配信ツールではない
多くのサロンでは、
LINEを
「クーポンを送るためのツール」
として使っています。
しかし本来は、
お客様との関係を続けるためのツールです。
例えば、
来店直後のお礼
施術後のケア方法
次回来店の目安
季節のお悩み情報
などを届けることができます。
忘れられない仕組みを作る3つのポイント
① 来店後に必ず接触する
お礼メッセージやケア方法を届ける
② 次回来店のタイミングで思い出してもらう
リマインドやご案内を送る
③ お客様に役立つ情報を届ける
売り込みだけで終わらせない
仕組みは自動化できる
ここまで読むと、
「そんなこと毎回やっていられない」
と思うかもしれません。
実は、
来店後フォロー
ステップ配信
リマインド
などは、
一度作ってしまえば自動化できます。
だからこそ、
忙しいサロンでも運用できるのです。
忘れられないお店になるために
お客様は、
あなたのお店が嫌いになったわけではありません。
ただ、
思い出すきっかけがないだけかもしれません。
だからこそ、
忘れられない仕組みを作ることが大切です。
リピーターが多いお店は、
偶然リピートしているのではありません。
思い出してもらう仕組みを持っているのです。
まずは、
お客様との接点を見直すところから始めてみませんか？
「うちのお店も、お客様との接点を見直した方がいいかもしれない」
そう感じた方は、まずは現在のLINEの使い方や、来店後フォローの流れを一緒に整理してみませんか？
リピーターが自然に戻ってくる仕組みづくりについて、個別にご相談いただけます。
次回セミナーの日程や、
美容サロン集客・LINE活用の情報は、公式LINEでご案内しています
現在のメニューやLINE運用について
具体的に相談したい方は無料Zoom個別相談をご利用ください。
