「施術には満足していたはずなのに、なぜか再来店しない」美容サロンを経営していると、
そんな経験はありませんか？
「施術には満足していたはずなのに、なぜか再来店しない」
実は、
お客様が再来店しない理由は、
必ずしも
「技術が悪かった」
「接客が悪かった」
とは限りません。
お客様はあなたのお店のことだけを考えているわけではない
お客様には、
仕事
家事
育児
学校
趣味
友人との予定
など、毎日たくさんの出来事があります。
例えば、
まつ毛カールをした日。
ネイルをした日。
脱毛をした日。
その日は「来て良かった！」「また来たい！」と思っていても、
翌日には日常生活に戻ります。
30日後、お客様はどうなっているでしょうか？
例えば、
まつ毛カールのお客様。
施術直後は満足しています。
しかし、
2週間後には仕事に追われ、
3週間後には別の予定が入り、
1ヶ月後には、
「そろそろ行かなきゃな」と思う程度になっています。
そして、
気付けばさらに1ヶ月。
そんな経験は誰にでもあります。
忘れられるのは悪いことではない
ここで大切なのは、
お客様は
あなたのお店を嫌いになったわけではないということです。
忘れているだけです。
むしろ、
多くのお客様は、「また行きたい」と思っています。
しかし、
行動するきっかけがないのです。
思い出してもらう仕組みがありますか？
例えば、
来店から2週間後。
「その後いかがですか？」
というメッセージが届いたらどうでしょう。
例えば、
次回来店の目安時期に
「そろそろメンテナンスの時期です」
と届いたらどうでしょう。
例えば、
お客様に合ったクーポンが届いたらどうでしょう。
思い出すきっかけになります。
リピーターが多いお店は偶然ではない
リピーターが多いお店は、
単純に技術が良いだけではありません。
来店後のフォロー
クーポン設計
ステップ配信
リマインド
など、
お客様に思い出してもらう仕組みがあります。
つまり、
「忘れられない仕組み」 を作っているのです。
LINEは配信ツールではなく、思い出してもらうツール
LINEというと、
お知らせやキャンペーン配信を想像する方が多いかもしれません。
しかし本来は、
お客様に思い出していただくためのツールです。
お客様が必要なタイミングで、
必要な情報を届ける。
その積み重ねが、
リピート率の向上につながります。
お客様が来なくなったのではなく、忘れているだけかもしれません
もし今、
「もっと新規集客をしなければ」
と思っているなら、
一度考えてみてください。
過去に来店してくださったお客様に、
思い出していただく仕組みはありますか？
新規集客も大切です。
しかし、
まずはお客様に忘れられない仕組みを作ること。
それが、
安定した売上への近道かもしれません。
「うちのお店も、リピートの仕組みを見直した方がいいかもしれない」
そう感じた方は、まずは現在の状況をお聞かせください。
新規集客を増やす前に、今あるお客様にもう一度来店していただくためのLINE導線を一緒に整理します。
